你留下的信息，去处都写在明处

打开一个页面、点进一个二级分类、给客服写一封信，这三件事留下的东西各归各的处理方式。

• 访问日志：页面地址、进入时间、访问节点、设备类型与浏览器版本。你从长沙、常德进来，还是从广东、湖北、江西、贵州的节点进来，日志里分得清。
• 本机浏览记录：最近 90 天的访问轨迹，存在你自己的设备里。下载中心与问答中心各有一个自查入口，想看随时打开。
• 你主动提交的信息：走客服邮箱或页面底部反馈表单时填写的邮箱、电话与描述内容，只和这次说的事情有关。

每一类记录都对应一件具体的事，没有泛泛而谈的用途。

• 编排当天内容目录：上午 10:00 那次刷新，单日新增与调整条目通常在 120 至 260 条之间。哪些二级分类被搜得多、哪个专题系列接近尾声，运营团队按真实统计决定当天版面往哪边压。
• 校准两步下钻的路径：从一级栏目进二级分类再点一次到位，中间哪一步让人犹豫、哪个入口常被绕开，路径数据会指出来，导航顺序据此调整。
• 盯住打开速度：桌面窗口端首屏约 0.8 秒加载，哪个节点变慢，日志是最早报信的那一环。
• 回复你提出的事：内容纠错、厂商合作、使用疑问，客服按提交顺序逐件处理。

记录不会无限期留着，每类都有各自的截止点。

涉及这些记录的处理，只围绕内容服务和客户沟通两件事展开。

• 内容需要跨节点调度时，访问信息会在站点内部的技术环节之间流转，为的是让页面按预期打开。
• 你提交的纠错或合作来信需要由对应的人接手时，联系方式会在客服与厂商对接团队之间传递，传递范围停在处理这件事的人。
• 法律、法规有明确要求时，按规定的范围与方式提供。

查看、更正、清空、撤回，都能自己发起，不需要绕圈子。

• 查看并清空本机记录：下载中心与问答中心各设一个本机记录自查入口。打开就能看到最近 90 天的轨迹，一键清空之后，你的设备上不再保留这些内容。
• 更正提交过的内容：邮箱、电话或问题描述写错了，来信说明哪一条有误，客服在处理线里改过来。
• 撤回某一次提交：不再希望保留某次沟通中留下的联系方式，来信讲清是哪一次，后续跟进随即停下。
• 问清楚某一类信息：对某项记录的范围、用途或保存时长有疑问，直接问，客服就这一项给出答复。

站内索引、栏目导航与厂商活动周期对照表的用法，可以到问答中心按条目查看；使用站点时哪些事情需要提前打招呼，写在用户协议里；厂商合作洽谈与内容纠错，走联系我们。